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Cette section du site Web a été spécifiquement conçue pour vous aider à trouver les réponses à vos questions.
Nous espérons que vous trouverez les réponses que vous cherchez dans les sections ci-dessous!

  • Services & Garanties
    • Liste de tous les produits proposés
      • Fotocom est spécialisé dans le développement de photo numérique et se démarque sur le marché avec une gamme de produits diversifiés de qualité et aux meilleurs prix.

        Tous nos produits sont proposés sur notre site internet, vous pouvez découvrir leurs présentations dans les rubriques correspondantes.

        Vous trouverez aussi une liste complète de tous les produits en cliquant ici.

        Si un produit que vous désirez ne se trouve pas sur notre site, c’est que nous ne produisons pas celui-ci.

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    • Où trouve-t-on les prix des produits ?
      • Tous les prix et les frais de port sont affichés sur les pages descriptives des produits et sont toutes taxes incluses.

        Vous pouvez également utiliser les calculatrices en ligne mises à votre disposition sur les pages dédiées à chaque produit en cliquant sur le lien orange qui se trouve en général sur la colonne de gauche.

        Vous trouverez aussi une liste complète de tous les produits et leurs prix en cliquant ici.

        Un panier récapitulatif et détaillé vous sera présenté avant de finaliser votre commande.

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    • Comment recevoir des prix avantageux pour des commandes de quantité ?
      • Sur les pages de description de produit, vous trouverez toutes nos offres de prix y compris les prix dégressifs pour des commandes de quantité. Ces prix seront calculés et appliqués automatiquement lors de la commande.

        En dehors des offres proposées sur le site, nous ne faisons pas de proposition de prix individuelle.
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    • Garantie du meilleur prix
      • La mission de FOTO.com est d'offrir à ses clients une qualité de tirage exceptionnelle aux prix les plus bas possibles. Ainsi, FOTO.com vient compléter son offre de «Satisfait ou remboursé» par sa «Garantie du meilleur prix»

        Si vous trouvez moins cher ailleurs, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous engageons à imprimer vos photos à ce prix. Cette garantie est limitée aux photos. Tous les prix s'entendent toutes taxes comprises. Les frais de transport (par courrier Prioritaire), d'administration et d'emballage sont aussi inclus. Pour bénéficier de la garantie et dans un souci de transparence totale envers le consommateur, il faut que :

        1. les prix mentionnés soient accessibles à tous (pas de bons de réduction, codes à saisir, offre promotionnelle,...)

        2. le papier utilisé doit être de qualité comparable, de marque Fuji ou Kodak.

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    • Contrôle de qualité
      • FOTO.com vous offre un contrôle de qualité particulier et adapté à chaque type de produit. Pour connaître plus de détails, veuillez cliquer ici.

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    • Garantie satisfait ou remboursé
      • Vous n’êtes pas satisfait du produit reçu? En contactant notre service clientèle nous nous engageons à vous rembourser ou re-imprimer votre commande endéans 2 semaines à partir de la date d’expédition.Cette garantie prouve que nous sommes confiants vis-à-vis de la qualité de nos produits.

        La garantie « satisfait ou remboursé » est illimitée et quelle qu’en soit la raison, celle-ci couvre la totalité du montant de votre commande, y compris les frais de livraison.

        La garantie « satisfait ou remboursé » n’est pas applicable :

        a. En raison de commandes non livrées en raison de négligence ou erreur de votre part (ex. : adresse de livraison incorrecte, adresse inconnue des services postaux ou si la commande n’a pas été réceptionnée au bureau de poste, etc.)

        b. Les commandes qui bénéficient d’un « traitement spécial » associé aux grosses commandes.

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    • Assurance de transport
      • FOTO.com assure tous ses clients contre les dommages pouvant survenir lors du transport.

        Nos emballages sont conçus pour une protection maximale de vos commandes. Néanmoins, si vous constatez un dommage survenu lors du transport, vous pouvez bénéficier de notre offre permanente «Satisfait ou remboursé».

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  • Suivi & Livraison
    • Où trouve-t-on le numéro de commande ?
      • Veuillez vous référer à la confirmation de la commande que vous avez reçue par e-mail ou bien retournez à la page d'accueil www.foto.com. Cliquez sur l'onglet "Suivi de commande" et faites une recherche sur base du nom de famille et du code postal utilisés pour réaliser la commande.

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    • Quels sont les moyens de livraison ?
      • Si vous habitez la France ou la Belgique, vous avez deux possibilités de livraison: soit vous vous faites livrer de façon traditionnelle dans votre boite aux lettres, soit vous pouvez faire livrer votre colis à un point poste près de chez vous. Vous pourrez ensuite allé chercher votre colis endéans les deux semaines au point poste.

        Pour les envois plus volumineux, il se peut qu’il s’agisse d’un service de transport spécial comme UPS.

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    • Quels sont les délais de livraison ?
      • Vérifiez le délai moyen d'acheminement de votre pays dans le tableau ci-dessous:

        France : 2 - 3 jours ouvrables

        Etats-Unis : 4 - 6 jours ouvrables

        Autres Pays Européens : 2 - 5 jours ouvrables

        Reste du monde : 4 - 7 jours ouvrables

        Vérifiez le délai moyen de production suivant le type de produit commandé:

        Développement photos : 2 - 3 jours ouvrables

        Livres photo personnalisés : 3 - 5 jours ouvrables

        Posters & Pêle-mêle photo : 3 - 5 jours ouvrables

        Calendriers & Agendas : 3 - 5 jours ouvrables

        Agendas : 5 - 7 jours ouvrables

        Photos encadrées : 5 - 7 jours ouvrables

        Album Photo : 5 - 7 jours ouvrables

        Cartes de vœux : 5 - 7 jours ouvrables

        Photos sur toile, Photo sur Aluminium, Photo sur Plexi™ : 5 - 7 jours ouvrables

        Objets photo : 7 - 10 jours ouvrables

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    • Puis-je faire livrer à une adresse qui n'est pas la mienne ?
      • Oui, au cours de la commande vous êtes invités à remplir un formulaire avec votre adresse qui servira par défaut en tant qu'adresse de facturation et de livraison.
        Si vous voulez envoyer la commande à une adresse différente de l'adresse de facturation, vous pouvez cocher la case "adresse de livraison“ et introduire la nouvelle adresse dans le formulaire qui apparaît.

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    • Puis-je faire livrer à l'étranger ?
      • Oui, FOTO.com livre dans presque tous les pays au monde.

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    • Ma commande a-t-elle bien été validée ?
      • 1. Directement après votre commande, vous êtes renvoyé sur une page de confirmation.


        2. N'ayez crainte si cette page ne s'affiche pas. Retournez à la page d'accueil www.foto.com, cliquez sur l'onglet « Suivi de commande » ou utilisez ce lien et faites une recherche sur base du nom de famille que vous avez utilisé pour réaliser la commande.

        Veuillez réessayer quelques heures plus tard, le temps de la mise à jour de nos systèmes. Votre commande devrait être répertoriée au plus tard dans les 24 heures.


        3. Vous devriez aussi recevoir un e-mail de confirmation de notre part. Il se pourrait cependant que votre boîte de messagerie traite notre e-mail comme étant du courrier indésirable (Spam) et pour éviter ce genre de situation, veuillez ajouter confirmation@foto.com à votre liste de contacts. Vous pourrez ainsi recevoir votre facture et la notification d'envoi lorsque votre commande sera terminée.

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    • Comment suivre l'état de ma commande ?
      • Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande sur Internet.
        Retournez à la page d'accueil www.foto.com, cliquez sur l'onglet « Suivi de commande » et faites une recherche sur base du numéro de commande ou bien du nom de famille avec votre code postal que vous avez utilisé pour réaliser la commande.

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    • Comment suivre l’envoi de ma commande ?
      • En fonction des pays de destination et en fonction du volume de la commande, vous pouvez suivre votre commande en utilisant le suivi en ligne des services postaux. Vous trouverez les numéros de suivi correspondant sur la page "Suivi de commande" de notre site, et ce, dès que la commande est prête à être expédiée. Veuillez noter qu'il faut parfois attendre jusqu'au prochain jour ouvrable pour votre colis soit reconnu.

        Pour les commandes légères, envoyées en tant que lettre normale, il n’y a pas de suivi en ligne de l’envoi.

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    • Le délais de livraison est dépassé que faire ?
      • Veuillez consulter d’abord le suivi online sur notre site.

        Si la commande est toujours en production sachez que nous en sommes conscients et que nous faisons le maximum pour exécuter votre commande. Vous serez avertis par email du changement de statut et recevrez donc votre colis dans les jours qui suivent.

        Si la commande a été expédiée et le délai de livraison dépasse ce qui est annoncé sur le site, veuillez vérifier les points suivants :

        Vérifier l'adresse de livraison sur l'e-mail de confirmation de commande

        Vérifier si le nom du destinataire est affiché en évidence et clairement sur la boite aux lettres

        Vérifier si la commande n'est pas déposée chez les voisins

        Vérifier si la commande ne se trouve pas au bureau de poste

        Si tous ces propositions n’apportent pas de solution, veuillez passer par notre page de contact et en suivre les instructions.

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  • Paiement & Facture
    • Quelles sont les méthodes de paiement proposées ?
      • FOTO.com, en tant que service travaillant exclusivement par internet, n'accepte que les modes de paiements en ligne.

        Tous les modes de paiement acceptés sont indiqués sur le site en bas de la page d‘accueil. De plus, une liste exhaustive sera affichée à la fin du procédé de commande et vous pourrez donc choisir votre mode de paiement préféré.

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    • Le paiement sur Internet est-il sécurisé ?
      • FOTO.com est un site sécurisé pour deux raisons:

        1. Nous ne détenons pas les numéros des cartes utilisées pour les paiements. Ces numéros, et les autres données personnelles, sont transmises directement aux banques avec lesquelles nous travaillons, sans que nous puissions y avoir accès.

        2. Au moment où la transmission de ces données vers la banque se fait, une opération de cryptage les rend illisibles, sauf bien entendu pour la banque destinataire.

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    • Où puis-je trouver la facture de ma commande ?
      • Avant l'expédition de votre commande, vous serez notifié par un e-mail qui contient également votre facture en pièce-jointe.
        Vous pouvez donc faire livrer des cadeaux directement au destinataire sans vous soucier que la facture soit découverte avec la commande.

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    • Que faire si je ne peux pas ouvrir la facture ?
      • Les factures sont envoyées sous forme de fichier pdf. Presque tous les ordinateurs d'aujourd'hui sont capables d'ouvrir ce type de fichier

        Si malgré tout le fichier ne s'ouvre pas sur votre ordinateur, vous pouvez télécharger gratuitement le logiciel Adobe Acrobat Reader en cliquant ici.

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        Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle
    • Je veux recevoir une nouvelle copie de ma facture, que faire ?
      • Votre facture vous a été envoyée en pièce-jointe de l'e-mail de confirmation de l’expédition de votre commande. Si vous n’avez pas reçu celui-ci, veuillez vérifier s'il a été traité comme courrier indésirable (SPAM).

        Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service clientèle via notre page de contact et nous vous renverrons la facture.

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  • Support technique
    • Informations concernant JAVA pour le transfert de photos (tirages classiques, collages)
      • Si vous désirez transférer des photos, et que vous utilisez soit Firefox, Chrome ou Opera comme navigateur internet, vous devez installer gratuitement la plateforme Java sur votre ordinateur.

        Qu'est-ce que Java?

        AVANT DE COMMENCER
        - Vérifiez que la plateforme Java est installée sur votre ordinateur et que vous possédez bien la dernière version Java
        - Pour installer la dernière version Java (gratuit), cliquez ici

        MAINTENANT VOUS POUVEZ CONTINUER !
        Après avoir installé le logiciel Java, vous devrez redémarrer votre navigateur pour fermer toutes les fenêtres en cours et vous rendre de nouveau sur notre site.

        Utilisateurs d'Internet Explorer:
        Internet Explorer n'utilise pas Java, mais ActiveX. Si vous rencontrez des problèmes liés au transfert de vos photos, veuillez supprimer vos cookies et vos fichiers temporaires et puis refermez le navigateur. (Allez à Outils -> Options Internet -> Onglet Général). Réessayez ensuite.

        Utilisateurs Mac:
        Apple fournit sa propre version de Java. Utilisez la fonction de mise à jour du logiciel (disponible dans le menu Apple), afin de vérifier que vous disposez de la dernière version de Java disponible pour votre Mac.

      • Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
        Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle
    • Informations concernant JAVA pour l'éditeur Foto.com (livres photos, calendriers et agendas)
      • Afin d'utiliser l'Editeur Foto.com, vous avez besoin d'avoir installé la plateforme Java sur votre ordinateur (Gratuit)

        Qu'est-ce que java?

        AVANT DE COMMENCER
        - Vérifiez que la plateforme Java est installée sur votre ordinateur et que vous possédez bien la dernière version JAVA
        - Pour installer la dernière version Java (gratuit), cliquez-ici

        MAINTENANT, VOUS POUVEZ CONTINUER !
        Après avoir installé le logiciel Java, vous devrez redémarrer votre navigateur pour fermer toutes les fenêtres en cours et relancer l'Editeur Foto.com.

        Utilisateurs Mac:
        Apple fournit sa propre version de Java. Utilisez la fonction de mise à jour du logiciel (disponible dans le menu Apple), afin de vérifier que vous disposez de la dernière version JAVA disponible pour votre Mac.

        La dernière version de notre éditeur en ligne n'est pas compatible avec la version MAC OS 10.5. Nous vous conseillons d'effectuer la mise à jour de votre système d'exploitation avec la version MAC OS X 10.6 ou supérieure.
        Pour savoir si votre système est compatible, veuillez consulter dans le menu apple la rubrique "À propos de ce mac".

      • Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
        Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle
    • J'ai fait une composition graphique moi-même. Comment vérifier que mon fichier est correct?
      • Indépendamment du produit que vous souhaitez commander, il y a certaines caractéristiques que doivent avoir TOUTES les images que vous envoyez pour développement ou impression:
        - le format accepté est uniquement .JPG ou .JPEG
        - la taille maximale du fichier est de 15Mo
        - le code couleur doit être RVB
        - vérifiez la taille exacte d'impression. Celle-ci est présente pour tous les produits dans l'onglet Formats;
        - la définition minimale souhaitable est de 150dpi et il n'est pas nécessaire qu'elle dépasse les 300dpi

        Pour placer une image sur un produit photo:
        - veuillez tenir compte d'un bord de coupe et impression: évitez de placer du texte ou des éléments importants trop proches du bord
        - pour ce bord de coupe, il est souhaitable qu'il soit de la même couleur que l'image à imprimer, de façon à prévenir des bords au cas où des légers décalages arriveraient

        Pour placer une image sur une toile:
        - la surface de la toile est entièrement imprimée, y compris la partie qui enveloppe les châssis
        - en créant votre image, si vous souhaitez que seule la face soit imprimée, et laisser les bords en couleur, veillez à garder une marge - de chaque côté de l'image - de la taille du châssis choisi +0,5cm. Si le châssis choisi est de 2cm, votre image doit avoir un débord de 2,5cm à gauche, 2,5 cm à droite, 2,5cm en haut et 2,5 cm en bas. Pour les châssis en 4cm, ce débord doit être de 4,5cm
        - veuillez tenir compte d'une marge de pli et ne placer aucun texte ou élément important près du bord

        Pour placer une image composée sur un livre, calendrier ou agenda:
        - veuillez tenir compte d'un bord d'impression, coupe et reliure: évitez de placer du texte ou des éléments importants trop proches du bord

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    • Comment commander ?
      • Il faut passer par notre site pour commander. Nous utilisons un système où le client transfère, une fois le produit sélectionné, des images vers notre site puis, une fois la commande finalisée, paye en choisissant le mode de paiement voulu. Pour une explication détaillée de la commande online, cliquez ici.
        Il n’est malheureusement pas possible de passer commande par CD, DVD ou via toute autre support.

      • Pour une explication détaillée de comment passer commande, cliquez ici.
        • Etape 1 - Transférer des photos

          Une fois que vous avez cliqué sur le bouton de commande pour le développement photo, vous serez redirigé vers une nouvelle page qui propose plusieurs modes de transfert.



          Etape 2 - Formulaire de Commande

          Après avoir transféré vos images, vous arrivez sur le formulaire de commande.

          Sélectionnez d’abord pour l’ensemble de votre commande :

          Indication du titre de la commande (max. 27 caractères) qui sera imprimé sur le verso de tous les tirages.

          Option pour activer ou désactiver la retouche automatique des photos. (Par défaut cette option est activée car elle garantit dans la plupart des cas de meilleurs résultats pour vos photos. La désactivation de la retouche automatique est prévue uniquement pour des photographes professionnels.)

          Vous pouvez par la suite modifier les options pour vos photos :

          le nombre de tirages par motif

          le format des tirages

          l’option des bords blancs (choisissez une photo transféré et cliquez dans « vérifier » pour voir les variations possibles)

          l’option de redimensionnement (prévue pour adapter des formats de photos qui ne correspondent pas au format papier ; choisissez une photo transférée et cliquez dans « vérifier » pour voire les variations possibles)

          le choix du papier



          Etape 3 - Votre adresse & Récapitulatif de la commande

          Veuillez remplir le formulaire pour indiquer votre adresse.

          Si vous voulez indiquer une adresse de livraison qui n‘est pas la vôtre, veuillez cocher la case et remplir le deuxième formulaire qui s‘ouvre.

          Vérifiez bien que l‘adresse de livraison est correcte avant de continuer

          Le récapitulatif de votre commande vous indiques tous les détails des produits de votre commande et des prix. Si vous voulez modifier la commande, cliquez sur le bouton « modifier ». Si vous voulez ajouter des produits cliquez sur « continuer shopping ».

          Poursuivez après avoir tout bien vérifié et cliquez sur le bouton Suivant



          Etape 4 - Paiement sécurisé

          Un choix de méthodes de paiement sécurisé vous est proposé. Veuillez choisir votre mode de paiement préféré. D’autres types de paiement ne seront pas acceptés.

          Vous serez transféré automatiquement à une page spéciale des institutions financières, destinée au déroulement du paiement en toute sécurité. Ainsi vos numéros de cartes seront transmises de manière cryptées directement aux institutions financiers sans que nous ou des tiers personnes puissent y avoir accès.

          Après avoir confirmé le paiement veuillez attendre et ne pas fermer la fenêtre du navigateur avant que vous soyez redirigés vers le site de FOTO.com. Pour finir une confirmation de votre commande avec des informations importantes sera affichée.

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    • Peut-on faire développer aussi des négatifs et des diapositives traditionnelles ?
      • Vous ne pouvez faire développer des négatifs ou des diapositives traditionnelles. Mais vous pouvez cependant faire une copie d’une photo que vous avez déjà sur papier si vous disposez d'un scanner. Pour ce faire, veuillez scanner cette image avec la résolution maximale disponible. Vous aurez ainsi un fichier en format numérique que vous pourrez utiliser pour passer commande.

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    • Peut-on commander également par CD/DVD ?
      • Nous traitons uniquement les fichiers transférés via notre site. Nous ne prenons donc pas en charge des supports tels que les CD/DVD ou clés USB contenant des photos, ni des pellicules photo.

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    • Quelles sont les spécifications techniques requises pour les images et photos?
      • Toutes les photos, pour n'importe quel produit doivent être au format JPG ou JPEG, en mode RVB et la taille maximale supportée d'un fichier singulier est de 15 Mo.

        Infos
        techniques

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    • Quelles sont les spécifications techniques requises pour mon ordinateur ?
      • Il est possible de commander tous nos produits avec n'importe quel système d'exploitation ( Windows, Linux, Mac)

        Pour assurer un fonctionnement sans embûches, nous vous recommandons de choisir comme navigateur les versions récentes de Chrome ou de Firefox, ainsi que de veiller à ne pas désactiver l’acceptation des cookies.

        La résolution minimale nécessaire de votre écran d'ordinateur pour un bon affichage de l'éditeur en ligne est de 1000 x 730

        En cas de problème avec l’éditeur en ligne (utilisé pour les livres photos, les calendriers et les agendas), veuillez vous référer à la deuxième question de cette catégorie.

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    • Pourquoi je n’arrive pas à commander tous les articles dans une seule commande ?
      • Vous pouvez commander tous vos articles en même temps.

        Cependant, si votre panier contient des articles qui ne suivent pas les mêmes voies de production (par exemple des commandes de photos sur des qualités de papiers différentes) celui-ci sera scindé en plusieurs commandes chacune avec un numéro distinct qui vous permettra de faire un suivi en temps réel. Chacune de ces commandes vous sera livrée dés qu’elle sera finie. Les différents frais d’envoi sont clairs, et non pas regroupés, de sorte que vous sachiez exactement ce que vous payez pour chaque article. La réception est aussi plus rapide puisqu’il n’y a pas de perte de temps en regroupements d’articles produits dans des départements différents. De plus, tous les articles sont expédiés dans leurs emballages spécifiques, conçus pour une protection optimale.

        Veuillez effectuer le suivi en ligne avec les numéros de commandes que vous recevrez par e-mail ou bien faites une recherche des numéros dans notre suivi en ligne.

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    • Questions concernant les prix
      • Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
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    • Questions concernant les commandes de tirages photo
      • Comment est-ce que je retrouve mes photos déjà transférées ?
        • Si vous avez transféré des photos mais vous n‘avez pas encore fini la commande, vos photos seront stockées sur notre serveur pendant 20 jours.

          Sur la page pour choisir les différents modes de transfert, vous verrez en haut la phrase: "Vous avez déjà transféré des images, cliquez-ici pour y accéder directement". Il suffit de cliquer sur ce lien et vous retrouverez toutes vos photos.

          Pour profiter de ce service vous devez impérativement vous connecter avec le même ordinateur sans avoir effacé entre-temps les cookies de votre navigateur.

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      • Pourquoi ne puis-je pas choisir le format que je souhaite ?
        • Veuillez tout d'abord vous assurer d'avoir utilisé le mode de transfert adéquat par rapport au format souhaité. Si ce format ne s'affiche toujours pas, sachez que le site ne vous proposera que les formats disponibles en fonction de la taille et la résolution de votre fichier.
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          Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle
      • Comment gérer les bords blancs et les marges sur les tirages photo ?
        • Chez FOTO.com, on vous offre la possibilité de gérer les bords blancs et les marges individuellement lors de la commande.

          Après avoir choisi le format de tirage sur le formulaire de commande, une fine ligne pointillée indique les bords des tirages lors de la prévisualisation de la photo . Si le format de votre photo ne correspond pas au format de tirage, il peut y avoir des marges.

          Pour éviter ces marges, il y a deux solutions. Soit vous choisissez un format de tirage qui correspond à la photo soit vous utilisez l‘option „Redimensionner“. Le menu local vous propose deux choix:

          1. Remplir: La photo digitale remplit la totalité du papier. Il y peut avoir un recadrage et en conséquence certaines parties peuvent être coupées.

          2. Ajuster: La photo digitale sera placée sans recadrage sur le papier. Des bords blancs peuvent ainsi apparaître sur les cotés.

          Pour créer des bords blancs sur les 4 côtés de l‘image, veuillez cocher l‘option "bords blancs".

          Astuce: Cliquez sur vérifier et une prévisualisation détaillée s‘affiche qui vous montre exactement le résultat de toutes les combinaisons possibles.

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      • Combien de temps prend le transfert des photos ?
        • On ne peut pas indiquer de temps précis car la durée du transfert dépend essentiellement :

          1. de la vitesse de votre connexion internet,

          2. du mode de transfert utilisé,

          3. de la taille de vos fichiers photos.

          Pendant le transfert, vous pouvez utiliser votre ordinateur normalement et entreprendre tout autre type de travail (lecture et envoi de courrier, téléchargement d'autres fichiers, visite de sites Web etc.), même si, bien évidemment, cela risque de ralentir la transmission des données.

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      • Quelles sont les particularités du développement des photos numériques ?
        • Le format 11 x 15 cm est le celui utilisé par les appareils photos numériques standards. C'est un rapport ¾. Le choix de ce format vous permet d'exploiter au mieux vos fichiers photos (voir ci-dessous). Avant le numérique, les formats classiques, tels que le 10 x 15 cm, avaient un rapport 2/3. Le tirage est un peu moins large et reproduit votre fichier en le cadrant.

          Format 11 x 15cm Format 10 x 15cm

          Plus petit que le format 11 x 15cm, la photo 10 x 15cm est ainsi recadrée.

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      • La qualité de mes photos est insuffisante, que faire ?
        • Tous les appareils photo d’aujourd’hui fournissent des fichiers d’une qualité suffisante pour des tirages. Cependant, s'il devait y avoir un problème de qualité, un message s'affichera avant que vous passiez la commande.

          En fonction du format choisi, une évaluation de la qualité s’affiche pour chaque photo. Si la qualité est insuffisante, il faudra soit choisir un format plus petit, soit supprimer la photo et la transférer encore une fois avec un mode de transfert plus lent qui soit adapté au format souhaité.

          Si vous avez des fichiers de qualité insuffisante qui ne passent pas via un autre mode de transfert, il n'est pas possible de les commander. Ceci peut notamment être le cas de photos venant de sites internet qui peuvent être de qualité moindre.

          Astuce pour les utilisateurs de Mac: Veuillez copier les fichiers dans un autre dossier et réessayez de transférer les copies vers notre site.

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      • Comment faire pour obtenir des photos en noir et blanc ou sépia ?
        • Nous mettons à votre disposition un logiciel gratuit de retouche, qui vous donne l’opportunité d’effectuer ce type de modification. Pour essayer le logiciel, veuillez cliquer ici.

          Vous restez, bien sûr, tout à fait libre d'utiliser d'autres logiciels de création et retouche d'image. Veuillez, cependant à les enregistrer dans le profil couleur sRVB.


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      • Les photos seront-elles retouchées ?
        • Foto.com est équipé de la technologies Fuji Image Intelligence pour réaliser des retouches automatiques de vos photos afin d'en optimiser le contraste, la netteté et l'exposition.

          Pour plus d'informations cliquez ici.

          L’option de désactiver cette correction automatique est conseillé uniquement aux professionnelles qui maîtrisent le "Colour Management" et pour des photos retouchées.

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      • Quel est le nombre maximal de photos par commande?
        • Vous pouvez commander un maximum de 1000 photos par commande pour les formats standards 9x13, 10x13, 10x15, 11x15, 13x13 & 15x15cm. Pour les formats plus larges tels que les 13x17, 13x18, 13x19, 15x20, 15x21 & 20x20cm, ceux-ci étant l'équivalent en poids de 3 tirages standards, vous êtes limités à 333 photos par commande. Quant aux plus grands formats (20x25, 20x27 & 20x30cm - l'équivalent de 5 tirages standards), vous êtes limités à 250 photos par commande.

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      • Comment modifier les options de tirages pour certaines photos dans la liste ?
        • Assurez-vous que les photos concernées sont sélectionnées (La case choisir à droite à coté de chaque photo doit être cochée) et procédez aux modifications dans le champ orange en haut de la liste. Pour enregistrer les modifications, cliquez sur le bouton "Appliquer".

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      • Astuce : Prévisualisation des options de tirages
        • Chaque photo dans la liste est représentée avec une petite prévisualisation. Une ligne pointillée rouge indique les bords de l‘image imprimée sur tirage. Si vous cliquez sur "vérifier", une prévisualisation détaillée sera affichée qui indiquera précisément les différents résultats des options en fonction du format et du remplissage choisi.

          Très pratique si vous avez au préalable inséré du texte sur vos photos et que vous voulez vous assurer que celui-ci ne soit pas coupé lors de l’impression.

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      • Pour une explication détaillée de comment passer commande, cliquez ici.
        • Etape 1 - Transférer des photos

          Une fois que vous avez cliqué sur le bouton de commande pour le développement photo, vous serez redirigé vers une nouvelle page qui propose plusieurs modes de transfert.



          Etape 2 - Formulaire de Commande

          Après avoir transféré vos images, vous arrivez sur le formulaire de commande.

          Sélectionnez d’abord pour l’ensemble de votre commande :

          Indication du titre de la commande (max. 27 caractères) qui sera imprimé sur le verso de tous les tirages.

          Option pour activer ou désactiver la retouche automatique des photos. (Par défaut cette option est activée car elle garantit dans la plupart des cas de meilleurs résultats pour vos photos. La désactivation de la retouche automatique est prévue uniquement pour des photographes professionnels.)

          Vous pouvez par la suite modifier les options pour vos photos :

          le nombre de tirages par motif

          le format des tirages

          l’option des bords blancs (choisissez une photo transféré et cliquez dans « vérifier » pour voir les variations possibles)

          l’option de redimensionnement (prévue pour adapter des formats de photos qui ne correspondent pas au format papier ; choisissez une photo transférée et cliquez dans « vérifier » pour voire les variations possibles)

          le choix du papier



          Etape 3 - Votre adresse & Récapitulatif de la commande

          Veuillez remplir le formulaire pour indiquer votre adresse.

          Si vous voulez indiquer une adresse de livraison qui n‘est pas la vôtre, veuillez cocher la case et remplir le deuxième formulaire qui s‘ouvre.

          Vérifiez bien que l‘adresse de livraison est correcte avant de continuer

          Le récapitulatif de votre commande vous indiques tous les détails des produits de votre commande et des prix. Si vous voulez modifier la commande, cliquez sur le bouton « modifier ». Si vous voulez ajouter des produits cliquez sur « continuer shopping ».

          Poursuivez après avoir tout bien vérifié et cliquez sur le bouton Suivant



          Etape 4 - Paiement sécurisé

          Un choix de méthodes de paiement sécurisé vous est proposé. Veuillez choisir votre mode de paiement préféré. D’autres types de paiement ne seront pas acceptés.

          Vous serez transféré automatiquement à une page spéciale des institutions financières, destinée au déroulement du paiement en toute sécurité. Ainsi vos numéros de cartes seront transmises de manière cryptées directement aux institutions financiers sans que nous ou des tiers personnes puissent y avoir accès.

          Après avoir confirmé le paiement veuillez attendre et ne pas fermer la fenêtre du navigateur avant que vous soyez redirigés vers le site de FOTO.com. Pour finir une confirmation de votre commande avec des informations importantes sera affichée.

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          Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle
    • Questions concernant les commandes des livres photos & calendriers
      • Pour une explication détaillée de la commande de produits avec une composition via l’éditeur en ligne, cliquez ici.
        • Sans vous encombrer d’un téléchargement, le logiciel de création en ligne vous permet de créer en toute facilité des belles compositions pour des produits tels que les livres et calendriers. Voici de manière générale les diverses étapes de commande pour ces deux catégories :

          Veuillez vous connecter à l’internet et visiter notre site www.foto.com (Navigateur recommandé : Chrome ou Firefox)

          Choisissez sur le site le produit qui vous intéresse.

          Veuillez ensuite sélectionner les détails et format du produit souhaité.

          Le chargement de l’éditeur se fera automatiquement. (Quand on vous le demande, il faudra accepter le certificat de sécurité de notre software. Si la barre d’état ne se charge pas complètement, veuillez fermer toutes les autres fenêtres de votre navigateur pour économiser des ressources de votre ordinateur et/ou veuillez effectuer une mise à jour de Java.)

          Ensuite, veuillez sélectionner les photos que vous désirez insérer dans votre projet et choisir la mise en page automatique ou manuelle.

          Vous aurez ensuite tous les outils nécessaires à la création de votre projet avec textes et images.

          Vous pouvez à tout moment apporter des modifications à votre projet, c'est-à-dire ajouter, modifier ou effacer des images ou des pages entiers. N’oubliez pas de sauvegarder votre composition sur votre ordinateur.

          Lors de la commande, vous transférez le projet sur notre serveur. Le transfert se fait automatiquement et demande un certain temps qui dépend de la vitesse de votre connexion internet. Pendant ce temps, vous pouvez utiliser votre ordinateur pour d'autre tâches ou le laisser travailler tout seul. Il suffit juste de ne pas fermer la fenêtre du navigateur.

          Pour finaliser la commande, veuillez introduire vos coordonnées et l’adresse de livraison. Après confirmation du paiement sécurisé, ne fermez pas la fenêtre du navigateur avant que vous soyez redirigé sur notre site. Pour terminer, une confirmation de votre commande avec des informations importantes vous sera affichée.

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      • Comment retrouver une composition ?
        • Pour retrouver une composition en cours, veuillez faire comme si vous en recommenciez une nouvelle via le site. Une fois arrivé sur la page de choix d’option (collection, format et couverture…), vous trouverez en haut de la page un lien disant "Ouvrir une composition existante"

          Il suffit de cliquer sur ce lien et d’ouvrir la composition (fichier .dat) que vous avez enregistré sur votre ordinateur.

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      • Que faire si la qualité des photos n’est pas suffisante ?
        • Le niveau de qualité est indiqué par un petit feu de signalisation. La couleur verte indiquera une qualité optimale, la couleur orange une qualité moyenne et la couleur rouge une qualité insuffisante.

          Pour résoudre un problème de qualité, veuillez soit réduire la taille de l’image dans votre composition, soit sélectionner une photo de meilleure qualité.

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      • La première page se trouve à droite ou à gauche dans le livre ?
        • Excepté pour les Fotomag, la première page d’impression est la page de droite en ouvrant le livre.

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      • Comment ajouter des pages supplémentaires ?
        • Si vous désirez rajouter des pages supplémentaires, veuillez cliquer sur le bouton "nouvelle page" dans la colonne de droite.

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      • Pourquoi je n’arrive pas à choisir une autre couverture pour les FlipO ?
        • Les FlipO font partie de la collection Pure Photo dont les couvertures sont en Priplak translucide blanc. Il n'est pas possible de changer .

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      • J'ai passé une commande d'un livre photo, d'un calendrier ou d'un agenda dans le passé et je souhaiterais commander des exemplaires identiques supplémentaires. Est-ce possible?
        • Pour pouvoir commander à nouveau des exemplaires identiques, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ouvrir une composition existante" se trouvant sur les pages de notre site. A partir de là, vous pourrez ouvrir à nouveau votre composition ayant été sauvegardée sous format .dat et repasser une nouvelle commande de votre livre photo, calendrier ou agenda.

          Si vous ne disposez plus de ce fichier .dat, vous devrez refaire à nouveau votre composition.

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    • Questions concernant les commandes de tous les autres produits
      • Est-ce que c’est possible de commander une photo sur toile sans le cadre en bois ?
        • Il n’est pas possible de recevoir des toiles sans cadre. Toutes nos photos sur toile seront livrées tendues sur un cadre en bois, prêtes à être accrochées au mur.

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      • Comment faire pour commander uniquement des suspensions ?
        • Il n'est pas possible de commander des suspensions sans le poster ou pêle-mêle correspondant.

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      • J’ai commandé des tirages photos et des posters, cependant les couleurs ne sont pas les mêmes. Pourquoi ?
        • Il se peut qu'il ait des différences d'impression car ces formats sont produits sur des machines différentes qui ne sont pas calibrées de la même façon. De plus, l'option de retouche automatique, qu'il est possible de désactivé pour les tirages photos, peut influencer les couleurs.

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          Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle
    • Trucs et astuces en cas de problème lors de la commande
      • Je transfère mes photos, mais une fois le chargement terminé je me retrouve à nouveau sur la page d’accueil. Pourquoi ?
        • Pour retrouver vos photos, rendez-vous sur la page dédiée au développement photo et cliquez sur "Commander".
          Vous arriverez alors sur la page des modes de transfert.
          Au-dessus de l’encadré rouge se trouve un lien disant ceci :
          "Vous avez déjà transféré des fichiers, cliquez ici pour y accéder directement". Cliquez sur ce lien pour vérifier vos photos et poursuivre votre commande.

          Si la phrase n'apparaît pas, veuillez vérifier si les cookies sont autorisés sur votre PC et effectuez le changement si nécessaire. Dans ce cas vous devrez recommencer le transfert de vos images.

        • Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
          Veuillez consulter les autres questions/réponses ou cliquez ici pour contacter notre support clientèle
      • Résolution de problèmes de transfert
        • Quand vous rencontrez des problèmes techniques lors du transfert, veuillez vérifier tous les points suivants :

          Pour ceux qui utilisent un réseau privé pour se connecter à Internet, veuillez noter que certaines entreprises peuvent bloquer l'installation des composants ActiveX et Java. Dans ce cas, vous devrez utiliser le mode de transfert traditionnel HTML.


          Ajoutez www.foto.com à votre liste des sites de confiance (liste verte) de votre navigateur :
          Internet explorer : Outils>Options Internet>Sécurité>Sites de confiance>Site>Ajouter
          Firefox : Outils>Options>Contenu>Sites autorisés.

          Si vous rencontrez des problèmes avec le mode de transfert ActiveX (utilisateurs Internet Explorer), cliquez ici. Après ces vérifications, si cela ne fonctionne toujours pas, essayez le mode Java en cliquant sur le lien sous le tableau de choix de mode de transfert ActiveX.

          Pour utiliser les modes de transfert Java (utilisateurs Mozilla Firefox et Google Chrome), vous devez avoir préalablement installé la plateforme gratuite (http://www.java.com/).

          Si le transfert Java ne fonctionne pas, essayer le mode HTML en cliquant sur le lien en-dessous du tableau des modes de transfert Java.

          Si le mode HTML fonctionne, alors le blocage est soit dû à un mauvais paramétrage de votre navigateur, soit qu'il y ait un réglage à faire au niveau de vos paramètres de sécurité ou de vos permissions réseau.

          Désactiver temporairement tout firewall et/ou antivirus comportant un firewall qui ralentiraient ou bloqueraient la connexion.

          Si le transfert par HTML ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.

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      • Utilisateur Mac rencontrant des problèmes de transfert
        • Assurez-vous que vous avez la dernière mise à jour MacOS installée. Pour cela, il faut choisir dans les Préférences Système la “Mise à jour de logiciels”. Recherchez les nouvelles versions et suivez la procédure de la mise à jour.

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      • Pourquoi je n’arrive pas à transférer mes photos ?
        • Attention : vous utilisez le mode de transfert Java qui peut parfois être à court de ressources système.

          Avant de nous signaler un problème de transfert veuillez essayer la solution suivante :

          1. Fermer tous vos navigateurs Internet

          2. Redémarrer une seule fenêtre et ouvrez le site de Fotocom

          3. Cliquer sur le bouton commander des tirages, vous arriverez ainsi sur la page de sélection des modes de transfert.

          4. Recommencer directement le transfert.

          Si le problème n'est toujours pas résolu, veuillez utiliser le mode de transfert HTML.


          Si vous utilisez Internet Explorer comme navigateur internet, et que donc vous rencontrez des problèmes avec le mode de transfert ActiveX, veuillez cliquez ici. Après ces vérifications, si cela ne fonctionne toujours pas, essayez le mode Java en cliquant sur le lien sous le tableau de choix de mode de transfert ActiveX.

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      • Je reste bloqué sur le formulaire d’adresse. J'ai un message qui me dit de remplir les champs en rouge ou bien que le code postal n’est pas correct, que faire ?
        • Tous les champs marqués en rouge sont obligatoires. Merci de vérifier très attentivement si vous n'avez pas oublié un champ.

          Si le code postal n’est pas accepté, veuillez d’abord vérifier que le choix du pays est correct. Puis assurez vous que vous n’avez pas inséré par erreur des signes de ponctuation ou des espaces vides. En cas de doute, effacez tous les signes présents (espaces blancs inclus) et réinsérez de nouveau le code postal.

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      • Pourquoi le bouton de commande ne s’affiche pas sur ma page?
        • Veuillez changer la résolution de votre écran en 1280x1024 pour que l'entièreté de la page soit visible .

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      • Amélioration pour les photos coupées ou avec des bandes blanches
        • Si le ratio de vos photos ne correspond pas au ratio du format choisi, les images seront adaptées.

          Si votre ratio n'est pas égal au ratio du format choisi, des bords blancs seront rajoutés afin de remplir le vide, ou dans le cas contraire, certaines parties peuvent être coupées afin d'ajuster le format.

          Chez FOTO.com vous pouvez décider comment les images seront adaptées avec l’option « redimensionner». L'option "Remplir" signifie que la photo digitale "remplit" la totalité de la surface (le recadrage fait que certaines parties peuvent être coupées). L'option "Ajuster" signifie que la photo digitale sera placée sans recadrage (des bords blancs peuvent ainsi apparaître sur les cotés).

          Nous vous conseillons de vérifier les photos en cliquant dans le formulaire d’option de commande sur le bouton vérifiez vos images. Cette prévisualisation vous montrera le résultat final de vos tirages.

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      • Est-ce que je peux mettre des livres différents dans la même commande ?
        • Pour le moment notre système de production et envoi permettent uniquement de commander plusieurs copies du même livre. Il n'est pas possible de rassembler des livres différents dans le même envoi.

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      • Quand je transfère des photos une partie n'est pas prise en compte, pourquoi ?
        • Si la qualité de certains fichiers est insuffisante pour l'impression, ceux-ci ne pourront être imprimés et ne seront donc pas comptabilisés dans le récapitulatif final.

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      • Pourquoi mes photos ne s'affichent pas une fois celles-ci transférées ?
        • Il se peut que les cookies ne soient autorisés sur votre PC. Si vous utiliser Internet Explorer comme navigateur internet, veuillez cliquer (Outils -> Options Internet -> Onglet 'Confidentialité') pour diminuer de façon temporaire la sécurité et ainsi autoriser les cookies.

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      • En transférant à partir d'un Mac, j'obtiens une qualité insuffisante. Que faire ?
        • Veuillez copier les fichiers dans un autre dossier et réessayez de transférer les copies vers notre site.

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    • Comment signaler un problème technique au support technique?
      • Si vous constatez un dysfonctionnement technique du site ou de notre software de création, merci de signaler le problème en contactant notre service IT par le formulaire de contact en cliquant ici.

        Ceci nous permettra de rétablir le parfait fonctionnement de nos services dans les plus brefs délais.

        Veuillez noter, que le support technique ne pourra pas répondre à des questions individuelles. Il vous récontactera seulement en cas de nécessité.

        Si vous avez des questions sur le fonctionnement technique veuillez vous référer à la rubrique concernée sur cette page.

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    • Comment contacter le service clientèle ?
      • En tant que spécialiste du développement photo en ligne FOTO.com offre aussi un service clientèle exclusivement via les moyens de communication de l’internet. Pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire sur notre page « contact » en cliquant ici.

        Notre service clientèle pourra ainsi répondre rapidement à vos besoins.

        Merci de ne pas envoyer de courrier par la poste pour éviter des retards inutiles.


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        Si vous ne trouvez toujours pas notre réponse, il se peut que vous avez donné une adresse email incorrecte dans le formulaire de contact.

        Attention : Il ne faut jamais répondre aux emails de confirmation de votre commande, confirmation de l’expédition etc. car ceux-ci sont des adresses « no-reply ». Pour toute question, il vous faut impérativement utiliser le formulaire sur la page de contact.

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    • Je me suis trompé d’adresse, que faire ?
      • Merci de contacter notre service clientèle au plus vite en passant par le formulaire de notre page contact. Si votre commande n'est pas encore partie, nous pouvons modifier l'adresse. Si vous vous rendez compte de l’erreur d’adresse alors que vous venez de lire l’email de confirmation d’envoi de votre commande, il sera trop tard car votre commande aura déjà été expédiée. Vous devrez donc passer une nouvelle commande via notre site.

        Au cas où le service de livraison nous retournerait, celui-ci sera immédiatement détruit, et ce, dans le souci de la protection de votre vie privée.

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    • Comment faire pour accrocher un alu ou un plexi au mur ?
      • Pour les alu, vous recevez des accroches murales à fixer à l’aide de vis (non-fournies). Concernant les plexi, vous recevez des entretoises dans lesquelles vous devez insérer une vis (un vis œillet est suggéré).

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